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疫情形势逐渐向好,旅游业也陆续恢复营业。停业期间,一些旅游企业制定了运营系统的升级计划,为全面恢复营业做好准备。票务系统作为旅游运营平台的主要功能模块,自然也受到了较多的关注。本文将探讨景区怎样规划设计一套实用的票务系统。
门票类产品是景区经营企业主要的经营产品,某些景区曾一度占到总收入的90%,景区收入结构单一导致景区经营企业严重依赖着门票收入,这也就不难解释近年来为何旅游门票价格一涨再涨。
当然了,景区门票产品涨价还有其他的深层次原因,如物价普涨、价格形成机制、地方财政创收动机、维护开发成本高居不下、资源的稀缺性等等,在此不展开讨论。可以预见的是,未来较长一段时期内,门票类业务将依然是景区经营企业重要的经营收入来源。
以往,旅游企业主要依赖携程、飞猪、去哪儿等OTA企业获取线上流量。随着一些OTA的平台化转型,旅游企业拥有了更多的主动权,通过入驻OTA,依托平台的数据和流量资源能够自主开展一些运营活动。
与此同时,越来越多的旅游企业开始重视自营线上渠道的建设和运营。旅游企业的自营渠道包括:移动APP、WEB官网、微信公众号/服务号/小程序、微博、支付宝服务号等。这些自营渠道都需要专业化的运营团队进行有效的内容管理,不论是将运营业务外包还是成立专门的运营部门,目的都是通过高效的运营达到流量和用户资源的积累。
不仅如此,不少旅游企业正在积极的谋求互联网+旅游的转型,这将带来线下基础设施的智能化升级,也需要线上渠道作为载体,才能将转型方案落地。
旅游企业在互联网运营方面面临的最大挑战之一是,如何充分利用线上营销工具从线上走到线下,带来实实在在的收入增长,这需要更加精细化的流量运营能力。
而当前互联网行业正发生着深刻的变革,如日中天的网红经济不仅蚕食了传统互联网广告的领地,更是弱化了娱乐明星的光环效应,这反映出网络用户群体在分裂。
为了定位到这些分散的目标用户群体,不论是采用社交营销工具、还是借助短视频/直播网红的流量导入、或是场景化营销工具的植入,都意味着旅游业的营销工具需要进一步下沉到用户侧,更加关注用户个性化场景化的需求。
旅游票类产品的范围相对比较宽泛:
总而言之,票类是一种基础的旅游产品形态。
随着互联网+技术的引入,票类产品也出现新的特点,指纹、二维码、身份证以及游客面部特征均可作为票的载体,极大提高了游玩体验。
票类业务的运营相关方包括景区工作人员、渠道商(旅行社/OTA/网红/分销商)、导游、游客、支付服务商、系统集成商等。这些相关方构成了业务流程的各个环节。
票类业务的主流程从运营管理员创建票类产品开始,再到分发给不同渠道,然后由游客购买之后形成票类订单,并记录到订单管理模块,游客在指定游玩日期取票游玩,最后景区与渠道商进行对账结算即可视为主流程的结束。一个典型的主流程如下:
在主流程之外,还会出现改期、退票、改单、过期等分支流程,都需要在票务系统中考虑到。对这些分支流程的细节处理,往往会比较考验产品经理思维的缜密性。举几个简单的例子:
一个相对完整的票务系统包括下图的几个部分:
以上基本涵盖了比较重要的功能模块:
前面提到票类也可被划分为多种不同的业态,例如乐园门票和演出门票就是两种不同的细分业态。在稍复杂的票务系统中,一个普通的票类产品需要20多项配置,考虑不同细分业态,则配置项更多,以下是一个典型的票务产品的属性分类:
以上属性的简单描述如下:
旅游票务产品作为一种价格高、频次低的消费品,营销更应有针对性。以往的旅游产品营销做的比较粗放,现在借助大数据技术,可以更精准的找到潜在用户群体。
例如选择刚到达一座新城市的用户定向推送周边旅游产品,可能比向长期居住本地的用户推送更有价值。
此外,提高游客的参与感和趣味性,鼓励游客分享游记和点评也是一种比较有效的营销策略。
更多的营销场景正在被挖掘,例如餐饮场所、酒店前台、特产商店、打车出行等等,在旅游企业分别给予游客和分销商一定优惠的前提下,这些场所更容易建立了信任关系,从而拓宽营销渠道。
这就产生了场景化营销工具的相关需求,一个好用的场景化营销工具需要打通旅游产品的线上预订渠道、需要建立一套营销个人的激励机制。
不同于游客在窗口或OTA购票的场景下,用户的目的性很强愿意付出更多的时间,在我们设定的这些场景下,用户的时间往往非常有限,不一定都有耐心完成注册操作,所以应最大限度精简购票流程,尽可能做到无门槛一键购票。
旅游运营平台的演进速度正在加快,传统C/S架构的运营平台已经不能完全满足新玩法的需要。于是旅游SaaS产品以其快速升级/部署、较低的运营成本迅速崛起,国内有多家专业从事旅游SaaS开发的企业可提供全套成熟的解决方案,例如银科环企、深大智能、票付通等。
票务系统作为旅游SaaS平台的一部分,实施中还应注意云上和云下数据的同步问题。例如,当游客在核销入园时,如果此时需要从SaaS数据库读取订单信息时,则有可能因为网络延时,大大降低系统的可用性。
总而言之,内外兼修+与时俱进才是一套真正好用且实用的旅游票务系统。
本文由 @SongJie 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载!
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